眾山文化承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
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退換類別
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具體描述
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是否支持7天（含）內退貨
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是否支持15天（含）內換貨
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是否收取返回運費
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備注
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國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題
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經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經眾山售后確認屬于商品質量問題。
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是
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是
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否
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當地無檢測條件的請聯系眾山售后處理。
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到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等眾山原因
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物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。
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是
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是
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否
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眾山審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理。
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其他原因
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除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好的前提下。
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是
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否
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是
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由您承擔商品返回眾山的運費
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注：
1.判斷實際收貨日期規則：
（1）眾山文化快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準；
（2）非眾山文化配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則眾山客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2.在商品無任何問題情況下，眾山文化承諾：自您實際收到商品之日起7日內，在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。眾山所售均為全新品，為保護消費者利益，以下商品不適用于7天無理由退貨：
（1）個人定作類商品；
（2）鮮活易腐類商品；
（3）在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品；
（4）交付的報紙期刊類商品；
（5）其他根據商品性質不適宜退貨，經您在購買時確認不宜退貨的商品。
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1.任何非眾山文化出售的商品（序列號不符）；
2.過保商品（超過三包保修期的商品）；
3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
4.無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
5.其他依法不應辦理退換貨的。
溫馨提示： 在商品退貨時，需扣除購買該商品時的相應優惠。
2020-5-1
